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1、售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，竭盡全力為用戶服務，不允許與用戶發生爭執。

2、熱情、耐心地解答用戶提出的問題，傳授維修保養常識。

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系。

4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。

5、不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6、服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時維修。

7、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，同時協助用戶填寫售后服務滿意度調查表。

8、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。

9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄。